CARGOS POR CANCELACION: Toda cancelación y solicitud de reembolso generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos de $70.000, además de los cargos que correspondan según lo detallado en el párrafo de cancelaciones y penalidades. Los gastos financieros por comisiones y/o cargos generados en los procesos de reintegros serán descontados del monto total del reintegro.

CANCELACION CON TARIFA DE OFERTA O PROMOCION: Las tarifas de OFERTA adquiridas para alojamiento no tienen reembolso, únicamente tendrán opción de cambio de fecha con cargo administrativo, aplicando las condiciones de reserva y términos de fecha en la que efectivamente se realizará el hospedaje.

PENALIDAD POR CANCELACION: Si la cancelación se realiza entre 30 días antes de la fecha programada para el hospedaje, se reembolsa 90% del total del plan; si la cancelación se realiza entre 29 y 10 días antes de la fecha programada para el hospedaje reembolsa el 50 % del total del plan; si la cancelación se realiza con menos de 10 días antes de la fecha programada para el hospedaje no se harán reintegros.

CAMBIOS DE FECHA: Los cambios de fecha o cancelaciones de reservas, serán recibidos, únicamente de forma escrita por correo electrónico reservas@lospinosfincahotel.com ; Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos de $70.000 COP, además de los incrementos por cambios de tarifa o temporada.

PAGOS: El débito y el pago de la estadía y de los servicios se realiza en pesos colombianos. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS; el hotel se reserva el derecho de reautorizar la tarjeta de crédito antes de su llegada. En cualquier caso, desde el momento de la reserva se debita el monto total de la reserva al momento de confirmar la misma.

CAMBIO DE FECHA POR ENFERMEDAD: Solo se aceptan un (1) cambio de fecha (sin cobro de la tarifa administrativa), además de los incrementos por cambios de tarifa o temporada presentando la correspondiente incapacidad médica.

EXCEPCIONES POR ACCIDENTES O HOSPITALIZACIONES: No aplican penalidad es en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del correspondiente soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corridos contados a partir de la fecha inicial del viaje, vía correo electrónico. El cliente y /o agencia debe enviar los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración:

Por muerte: Acta de defunción que certifique la muerte, registro civil de nacimiento de cada huésped donde se evidencie el parentesco y/o Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

Por enfermedad: Soporte o Incapacidad médicos firmada y sellada por médico tratante. Fotocopia de la cédula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar. Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho. La exoneración no exime del cobro de la tarifa administrativa de $70.000 COP.

Por cambios Operacionales: Certificado expedido por la aerolínea sujeto a verificación. Todo lo anterior debe enviarse vía correo electrónico, con el fin de dar respuesta a la solicitud.

NO PRESENTADOS (NO SHOW): Toda reserva confirmada que no se presente el día previsto de llegada, tendrá un cargo por penalidad equivalente al total de la estadía más impuestos, por cada habitación no utilizada, quedando a disposición del Hotel la venta de la misma; para la reducción del número de huéspedes una vez realizada la reserva y pagado el anticipo, no se aplicará reembolso.

SALIDA ANTICIPADA (EARLY DEPARTURE): Las salidas anticipadas están sujetas a cobro de penalidad del total de la estadía más impuestos. Excepto por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado caso en el cual se reintegrará los valores de acuerdo con las penalidades y gastos administrativos correspondientes.

DERECHO DE RETRACTO: Cuando reserve nuestros servicios a través de la Central de Reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a reservas@lospinosfincahotel.com El reembolso del dinero se realizará sin penalidades de ninguna clase, excepto cargos por traslado de fondos, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al ejercicio del retracto.

Atentamente,

DIEGO ALEXANDER BETANCUR GOMEZ

REPRESENTANTE LEGAL

POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES

INVERSIONES SDC COLOMBIA SAS